SYARAT DAN KETENTUAN

Syarat dan Ketentuan yang berlaku untuk Produk dan Layanan Website Blackboomedia

Home/Syarat dan Ketentuan
Syarat dan Ketentuan 2017-05-11T17:24:38+00:00

Calon pelanggan atau pelanggan Blackboomedia, wajib membaca dan menyetujui Perjanjian Layanan ini sebelum memesan atau yang telah mendapatkan pelayanan. Perjanjian Layanan ini berisikan Kebijakan Layanan (Term of Service), Perjanjian Tingkatan Layanan (Service Level Agreement), Kebijakan Penggunaan Layanan (Acceptable Use Policy) dan aturan lainnya antara Blackboomedia sebagai perusahaan penyedia jasa pembuatan website, web hosting, seo dan promosi online dengan pelanggan.

Pemesanan dan Tagihan Produk Blackboomedia

  • Produk Blackboomedia adalah layanan pembuatan website, web hosting, domain, seo, promosi online, desain grafis, maintenance dan lainnya.
    Calon pelanggan harus melakukan pemesanan produk domain name dan web hosting melalui sistem order (Billing System) yang telah disediakan Blackboomedia.
  • Tagihan (invoice) akan terkirimkan oleh Billing System Blackboomedia secara otomatis ke email calon pelanggan.
  • Blackboomedia akan mengaktifkan produk tersebut dalam waktu 5 menit sampai maksimal 12 jam setelah terjadi pembayaran dan konfirmasi pembayaran serta terbukti pembayarannya.
  • Aktivasi produk akan dikirimkan melalui email ke pelanggan. Alamat email pelanggan adalah yang tertera di database Billing System Blackboomedia.
  • Tagihan (invoice) perpanjangan produk Blackboomedia akan terkirim ke email.
  • Kwitansi pembayaran akan dikirimkan sebagai data digital ke email pelanggan. Sedangkan untuk mendapatkan kwitansi kertas, pelanggan diperkenankan berkunjung ke kantor Blackboomedia atau dikirimkan melalui pos.
  • Pastikan email yang didaftarkan pada Billing System Blackboomedia aktif.

Layanan Pembuatan Website (Web Development)

  • Pelanggan memperoleh layanan domain name dan web hosting, dimana aturan penggunaannya seperti termaktub pada halaman perjanjian ini.
  • Fasilitas dan layanan website diatur secara terpisah dalam lembar perjanjian kontrak.
  • Blackboomedia berkewajiban memastikan website pelanggan tetap online di internet sesuai masa berlaku kontrak perjanjian.
  • Dalam pembuatan website, Blackboomedia akan memberikan jadwal pelaksanaan proyek (timeframe).
  • Tahapan pembuatan website akan dijelaskan dalam proposal pembuatan website.

Layanan Web Hosting Blackboomedia

  • Jenis layanan produk ini bisa dilihat di halaman paket web hosting: personal ssd web hosting, profesional ssd web hosting dan corporate web hosting
  • Akun web hosting adalah milik pelanggan dengan masa kontrak kepemilikan dalam waktu tertentu tergantung dari masa pembayarannya.
  • Untuk kepentingan kestabilan dan keamanan web server secara umum serta untuk kebutuhan khusus yang berkaitan dengan account milik pelanggan,
  • Blackboomedia berwenang untuk masuk ke kontrol panel milik pelanggan dan melakukan tindakan seperlunya.
  • Pelanggan dilarang merusak/mengganti isi data dan konfigurasi server Blackboomedia.
  • Pelanggan dilarang menggunakan server Blackboomedia untuk kegiatan bertentangan dengan hukum yang berlaku di Indonesia atau hukum yang ditetapkan di wilayah hukum tempat tinggal pelanggan, atau hukum yang berlaku pada tempat dimana server Blackboomedia diletakkan serta mencoba memasuki/merusak/mengganti isi data dan konfigurasi sistem server milik pihak lain.
  • Pelanggan dilarang menggunakan server Blackboomedia untuk hosting pornografi, craking, SARA , penghinaan, pelanggaran Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI), pelanggaran DMCA (Digital Millenium Copyright Act), materi bersifat pembajakan (Mp3, Lagu, Video, Film, Program computer), materi yang bersifat dan berunsur segala bentuk perjudian (online betting, gambling, prediksi togel), materi yang bersifat penipuan/penyalahgunaan merk/perusahaan/individu tertentu dengan memberi informasi palsu untuk keuntungan pribadi (Scam), program yang bersifat merusak (Warez, Crack,
  • Hacks, Trojan, Virus) atau hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum.
  • Pelanggan dilarang menjalankan background process (program yang berjalan terus di server) dan server daemon seperti Script Proxy, bot IRC/program Chat, Eggdrop, BNC, IRC server, rc5des, Java Chat Server, dan sejenisnya.
  • Memasang cronjob/proses terjadwal secara rutin dalam kurun waktu kurang dari 15 menit.
  • Pelanggan dilarang menjalankan program secara berlebihan (menggunakan banyak memori dan sumber daya CPU) yang dapat mengganggu kestabilan server Blackboomedia. Jika terdapat aktifitas yang berlebihan tersebut dan mengancam kinerja web server, sistem server Blackboomedia akan membatasi secara otomatis penggunaan yang berlebihan tersebut. Namun jika tetap mengancam stabilitas web server, Blackboomedia berhak melakukan tindakan taktis mempertahankan stabilitas dengan men-suspended sementara, bahkan meniadakan fungsi program disertai pemberitahuan kepada pelanggan melalui email.
  • Pelanggan dilarang menggunakan server, email, dan jaringan untuk melakukan Spamming, Spamvertising, Spoofing, Trolling, Mailbombing, Search Engine cloacking, Membuat Situs Affiliate / Referal Program, e-MLM, network marketing, HYIP (High Yield Investment Program), Ponzi / Pyramid
  • Scheme / Money Game, Scam Site, Penggunaan PHP SHELL, Hacking, Cracking, Pencurian dan pembobolan data, dan sejenisnya.
  • Pelanggan dilarang membiarkan website tidak secure (tidak diupdate versi program / keamanannya).
  • Blackboomedia operasikan web server pada perusahaan datacenter di Indonesia, Singapura dan Amerika. Blackboomedia akan tunduk kepada aturan perusahaan data center tersebut atas segala macam tindakan akibat penyalahgunaan (abuse) yang dilakukan secara sengaja atau tidak oleh pelanggan.
  • Blackboomedia tidak bertanggung jawab terhadap versi pemrograman website milik pelanggan. Kegiatan update versi program semisal CMS (WordPress, Drupal, Joomla, dll) menjadi tanggungjawab pelanggan.
  • Blackboomedia tidak bertanggung jawab atas setting konfigurasi file-file dan database akibat dari permintaan modifikasi/perubahan akun web hosting ke domain name lain.
  • Blackboomedia akan melayani bantuan teknis kepada pelanggan yang identitasnya sesuai dengan database dalam billing system.
  • Pelanggan Blackboomedia berhak mendapatkan program diskon web hosting sesuai dengan promo yang sedang berlaku.

Layanan Domain Blackboomedia

  • Jenis layanan produk ini bisa dilihat di halaman domain name.
  • Domain name adalah milik pelanggan dengan masa kontrak kepemilikan satu tahun atau lebih tergantung dari masa pembayarannya.
  • Domain name yang telah didaftarkan tidak dapat dimodifikasi atau dikembalikan dananya (refund).
  • Pelanggan mampu mengelola fasilitas domain name (WHOIS, Privacy Protection, Lock management, DNS management, dan EPP Code/Transfer
  • Authorization Code) melalui client area dalam billing system Blackboomedia. Fasilitas tersebut mempunyai kebijakan tersendiri dalam penyediaanya yang tertera di website.
  • Pendaftaran Domain Indonesia memerlukan proses verifikasi dari institusi Penyelenggara Domain Internet Indonesia (PANDI), dengan rentang waktu verifikasi 1-3 hari kerja.
  • Kondisi verifikasi juga dipengaruhi oleh kelengkapan data pelanggan.
  • Kepemilikan domain name bisa dialihkan ke pihak lain. Hal ini atas persetujuan dari pelanggan yang bersangkutan dengan memberikan pernyataan perpindahan melalui email yang sah sesuai pendaftaran awal.
  • Pihak lain bisa melakukan perpanjangan domain name dengan melakukan pembayaran kepada Blackboomedia, meski domain name tersebut milik pelanggan Blackboomedia.
  • Informasi kepemilikan domain name masih milik pelanggan Blackboomedia, sesuai di database di Billing System. Pihak lain tersebut akan ditempatkan dalam kontak sekunder dalam Billing System yang hanya berkuasa memperpanjang domain name saja.
  • Blackboomedia memiliki sistem auto reminder 30 hari sebelum masa expired domain name. Sistem akan mengirimkan email pemberitahuan kepada pelanggan. Namun, pelanggan tetap wajib untuk mengetahui masa berakhir domain name nya. Jika tidak ada pembayaran untuk perpanjangan, maka kami anggap pelanggan sudah lalai.
  • Blackboomedia tidak bertanggungjawab apabila domain name telah berakhir (expired) akibat kelalaian ataupun kesengajaan pelanggan yang tidak tidak memperpanjang masa berlakunya. Terdapat pembiayaan ekstra setelah masa jatuh tempo domain name tersebut. Baca informasi status masa berakhir domain name.
  • Blackboomedia mempunyai kebijakan memperpanjang domain name tertentu milik pelanggan yang sudah expired dan menyelamatkan sebelum memasuki masa Redemption Grace Period dikarenakan pertimbangan nilai pada domain name tersebut. Pelanggan masih bisa memiliki dan menggunakan domain name tersebut dengan biaya tertentu yang diputuskan oleh Blackboomedia.
  • Blackboomedia mendaftarkan domain name pelanggan melalui registrar Indonesia dan Internasional. Blackboomedia akan tunduk kepada aturan registrar atas segala macam tindakan akibat penyalahgunaan (abuse) yang dilakukan secara sengaja atau tidak oleh pelanggan.
  • Blackboomedia akan melayani bantuan teknis kepada pelanggan yang identitasnya sesuai dengan database dalam billing system.

Layanan Teknis Tambahan

  • Blackboomedia telah menyediakan fasilitas tutorial dalam memberikan layanan domain name dan web hosting.
  • Bantuan teknis dalam layanan domain name dan web hosting adalah bersifat konsultasi antara Blackboomedia dan pelanggan.
  • Kegiatan teknis dalam mengelola domain name dan web hosting harus dilakukan sendiri oleh pelanggan, diantaranya: merubah DNS dan manajemen domain name secara umum, upload file-file website, seting POP3/SMTP, seting dan upload database, mengelola email, instalasi program website, dan manajemen Cpanel/WHM secara umum.
  • Kegiatan teknis domain name dan web hosting yang diserahkan kepada Blackboomedia akan dikenakan biaya dengan besaran sesuai kesepakatan antara Blackboomedia dan pelanggan.
  • Blackboomedia tidak melayani modifikasi web hosting dengan nama domain lain setelah masa 30 hari terhitung sejak waktu awal pembelian web hosting.
  • Blackboomedia tidak melayani transfer domain name dari perusahaan lain dengan masa expired kurang dari 7 hari.
  • Blackboomedia tidak melayani bantuan teknis atau layanan berbayar kepada website yang mengandung unsur perjudian (fasilitator ataupun prediksi), pornografi, narkoba, sara dan hal-hal negatif lain yang merugikan.

Kemanan Hak Cipta

  • Blackboomedia menjaga kerahasiaan data pribadi, komunikasi, informasi identitas, file-file dan database milik pelanggan serta tidak memberikannya kepada pihak lain yang tidak berkepentingan.
  • Blackboomedia tidak bertanggung jawab atas isi website pelanggan. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas isi websitenya.
  • Hak cipta data, baik itu teks, gambar, video dan audio adalah milik pelanggan.
  • Blackboomedia tidak menjamin keakuratan dan kelengkapan isi situs web Pelanggan.
  • Blackboomedia tidak bertanggung jawab atas akibat yang ditimbulkan oleh isi website milik Pelanggan.
  • Blackboomedia berhak sebagai fasilitator pihak lain terhadap permasalahan klaim hak cipta dimana pihak lain dapat mengajukan keberatan dengan membuat surat pernyataan yang bertanggung jawab dan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
  • Jika terbukti terdapat pelanggaran hak cipta oleh pelanggan, pihak lain berhak mengajukan penyelesaian dalam permusyawaratan yang logis.
  • Pelanggan wajib melakukan pengamanan data (backup)secara berkala, meskipun Blackboomedia telah menyediakan fasilitas backup dalam Cpanel.
  • Blackboomedia tidak bertanggung jawab atas hilangnya data akibat kelalaian pelanggan, tetapi Blackboomedia akan berusaha mencoba mengembalikan (restore) dengan backup terakhir.
  • Blackboomedia tidak dapat mengembalikan uang sewa apabila terjadi musibah alam, putusnya jaringan internet, kelalaian pelanggan, atau segala hal yang tidak diinginkan, dan juga tidak dapat diminta kembali dengan alasan apapun jika pihak pelanggan membatalkan kontrak secara sepihak melebihi masa garansi 30 hari.

Pengalihan Kepemilikan Produk

  • Layanan domain name dan web hosting milik pelanggan dapat dialihkan kepada pihak lain dengan memberikan pemberitahuan kepada Blackboomedia.
  • Permintaan pengalihan dikirimkan melalui email sesuai identitas milik pelanggan.
  • Jika terjadi klaim dari pihak lain atas alasan hak cipta dan kepemilikan, maka pihak yang bersangkutan harus mengirimkan surat pernyataan bermaterai atau bukti-bukti resmi (kwitansi transaksi/surat kontrak) tersebut kepada Blackboomedia. Proses verifikasi kepemilikan berlangsung antara 1-5 hari. Jika tidak ada respon dari pendaftar awal, maka produk tersebut akan dialihakan kepada pihak yang bersangkutan.
  • Jika terjadi perselisihan atas klaim tersebut, Blackboomedia akan menyerahkan sepenuhnya keputusan dari pihak yang berwajib, yaitu hasil mediasi dari kepolisian atau keputusan peradilan.
  • Selama masa klaim perselisihan, layanan produk yang bersangkutan akan kami kunci dan tetap berjalan sebagaimana mestinya, sampai terbitnya keputusan penyelesaian dari kepolisian atau peradilan.
  • Pihak lain bisa memiliki domain name yang telah membayarkan biaya perpanjangannya selama 2 tahun berturut-turut. Hal ini terjadi apabila pelanggan
  • Blackboomedia pemilik awal domain name tidak bisa dihubungi lagi dan tidak melakukan pembayaran perpanjangan selama 2 tahun berturut-turut.
  • Pihak lain yang membayarkan akan ditempatkan dalam kontak sekunder selama 2 tahun tersebut dan hanya berkuasa memperpanjang domain name saja.
  • Blackboomedia tidak akan menghalangi keputusan pelanggan jika ingin memindahkan domain name dan web hosting kepada perusahaan pihak lain.
  • Blackboomedia akan membantu agar proses tersebut berhasil. Setelah domain name dan web hosting terpindahkan, maka status selanjutnya adalah
  • Blackboomedia tidak mempunyai tanggungjawab secara teknis dan administratif kepada pelanggan yang bersangkutan.

Kebijakan Penghapusan Produk di Blackboomedia

  • Domain yang telah didaftarkan oleh pelanggan di Blackboomedia, dapat saja dinonaktifkan atau diwajibkan diganti, atau dibatalkan penggunaannya apabila terdapat kasus pelanggaran Hak Cipta atau pelanggaran merek, atau terdapat kasus lain yang dapat menyebabkan nama domain tersebut bermasalah.
  • Jika pelanggan tidak melakukan kontrak perpanjangan web hosting, Blackboomedia melakukan penghentian (suspended) selama 30 hari. Selebihnya (lebih dari 30 hari) akun web hosting akan terhapus.
  • Selama masa suspended, pelanggan bisa meminta backup data dalam akun web hosting dengan biaya tambahan sebesar Rp. 150.000/akun.
  • Domain name yang expired akan mempunyai masa-masa tertentu yaitu masa renewal grace period, masa redemption grace period dan masa deletetion kemudian akan kembali available. Masa-masa itu mempunyai pembiayaan tersendiri.

Pembatalan dan Penghapusan Layanan

  • Layanan web hosting mempunyai masa garansi selama 30 hari, yaitu jaminan uang kembali jika pelanggan ingin membatalkan penggunaan akun web hosting.
  • Jaminan uang kembali dalam masa 30 hari tidak berlaku jika website pelanggan telah melanggar Aturan Layanan Blackboomedia.
  • Pelanggan berhak mengalihkan sendiri jasa layanan domain name dan web hosting kepada pihak lain.
  • Blackboomedia tidak memberikan pengembalian uang sewa web hosting melebihi dari masa garansi 30 hari.
  • Blackboomedia tidak bertanggungjawab dan tidak mengembalikan uang sewa yang berkaitan dengan produk layanan apabila terjadi pelanggaran, hal yang tidak sesuai dengan perjanjian layanan, terjadinya musibah alam dan putusnya jaringan internet.